没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临，立春已过，寒意未减，抗战疫情，助人自助。一位国家一级心理咨询师，二十多位心理咨询师、社会工作师，在“抗疫”居家隔离的非常时期，却有一个共同的身份——社工，而葡萄新京官网“张夔战疫心理支持加油站”则是她（他）共同的舞台。
战斗力依托于“信任”。“一个协作的加油站，成员应该充满凝聚力和信任感”。所以我们的使命是：“人生如逆旅，我亦是行人”，在这次抗击冠状病毒的战役中，每一个人都是同行者，是并肩作战的战友。在葡萄新京官网张夔战疫心理支持加油站负责人张夔看来，加油站工作做得好不好，服务对象的满意度是关键。
刚开展线上服务的时候，张夔意识到在大家都处于居家隔离这样一个非常规状态，如何取得医务人员、患者、患者家属以社会大众的信任非常重要。他感觉一些居民经常抱怨某些环节没有处理好，防护措施做得不到位，居民处于比较恐慌的状态，部分志愿者热情满怀，盲目参与。通过加油站同仁们深入了解后发现，之所以出现这种情绪，主要由于居民接触“抗疫”的信息量太多，无法筛选理性的辨识；抗疫一线的工作人员工作量大，时间长，工作压力大，得不到有效的舒缓；学校延迟开学，家庭中小孩学习无法顺利保障；老年人平时喜欢外出散步，久居家里增长了厌烦情绪，家里矛盾增多……，居民对疫情大局的理解和现实隔离生活感受之间存在较大的差距。很多时候，大家对“抗疫”的支持力度大、信心足，但是在日常生活当中却不能寻找有效的舒缓办法。
“线上服务提供的不仅仅是简单的咨询项目，而是隔离期间‘的润滑剂’”。让“隔离”变得没有距离的关键就是要把专业的服务与居民的实际需求直接联系，“加油站”就是其中非常精准的“输油站”。
“加油站”让防护人员工作更有效。面向“抗疫”一线工作人员，加油站主要开展两方面的工作：一方面，服务团队主动关怀奋战在抗疫第一线的街道办事处，社区居委会，物业管理公司，社会组织工作人员20多名，为他们送去关怀慰问，针对他们工作强度高，工作压力大，心理情绪不稳定的情况给予及时疏导；另一方面，通过微信，qq把在线咨询信息、心理防护资源、焦点问题解答发送给街社干部，协助他们增强社区防疫工作的居民心理防护支持。
“加油站”让儿童学习更踏实。针对儿童群体，加油站的会作专业师生结合“互联网+”网络资源，从家庭角度出发，以儿童为目标人群，运用家庭系统理论，提供整合式在线服务。面向受新型冠状病毒疫情影响的2-12岁儿童及其家庭，成立了线上儿童托管中心，设计了“抗疫”小精灵陪伴计划。老师们招募了41名专业学生和有一定基础的家长成为志愿者——“抗疫小伙伴”，设计服务家庭招募海报，利用QQ、微信等面向全国开展服务家庭招募宣传；社工专业老师团队每天在线为志愿者进行培训，提供服务指导。志愿者每天为儿童在线提供“一对一”的陪伴服务，服务内容有讲绘本、艺术手工、古诗故事、作业辅导、歌舞指导、画画辅导，不仅帮助家长减轻了特殊时期的养育压力，还为儿童提供了情绪疏导。
“加油站”让老人生活更健康。为了丰富老年人在居家抗疫期的室内文化生活，协助长者朋友们维持健康体魄、愉悦心情、共抗疫情，加油站的师生们一起发起了《共克疫情，护爱长者》公益服务活动。经过短短的两天紧张的筹备，在加油站4名社工专业老师指导下，2月7日，护爱长者网络服务正式上线了。护爱长者服务团队招募了志愿者20余人，其中包括4名在校学习的南非留学生。仅仅一天时间，就有70余位老年朋友通过微信平台加入到本次活动中。志愿者们通过录制音乐律动视频，带领老年朋友一起采取打卡参与的方式，邀请老年朋友健康运动，维持生理健康。在校学习的南非志愿者们还为老年朋友们录制了音乐节奏健身操。同时，志愿者们通过开通咨询热线及线上沟通服务，协助中老年人保持社会交往和心理情绪疏导，避免社会隔离风险，缓解情绪困扰。
“加油站”让留学生生活更充实。得知部分留学生在春节期间不能回家，加油站组建了5名社工老师构成的专业服务团队，积极协调留学生服务部门，成立了“南非社工家园”，结合留学生的实际需求，制订了“应急时期社会工作介入留学生服务方案”，从身、心、灵、社、能等五个维度，设计“身有所动、心灵鸡汤、音乐律动、指尖传情、画我所爱、影视沙龙”等6个方面的服务内容。积极为30多名留学生进行了焦虑自评量表测量，累计开展心理疏导服务8次，开展趣味体育运动20余人次，音乐律动15人次，帮忙采购物资6次，陪伴至医院进行心理检查1次，引导留学生科学认知和应对疫情，丰富了留学生的精神文化生活，促进留学生的身心健康，增强了留学生的获得感、幸福感和安全感。。“原本非常想家，想回回不去，非常担心安全问题，但有了你们的陪伴，我们感受到了关爱，感受到了温暖，感受到了生活的阳光”，一位南非留学生接受服务后说。
“加油站”让志愿者服务更专业。加油站让志愿者服务对专业理念更认同，对社会更有认同感。志愿者杜桂林、李今和石美都在参与“加油站”服务的同时参加了各自家乡本地志愿服务队，他们说：疫情当前，和大家一起，和祖国同在，在家隔离的同时，也能做一些有意义的事情，虽然不能像那些奋战在一线的医生，警察等，但也可以用自己的方法去温暖他人，是我作为一个社工专业的本质精神，也是提升自己的一个机会。
“虽然笔试通过了高级社工师，但是实务角度还有很多工作要做，还有很大的空间需要提升，要不然也不能够体现高级社工师的价值。既然掌握了比较专业的服务方法，就要在国家危难时刻积极参与，分析居民需求，开展专业服务。”团队成员郑轶表示，她希望通过“张夔战疫心理支持加油站”这个平台，给奋战在一线的防疫工作者，带去更多支持和资源，协助他们全面深入的做好防疫期间居民的心理防护工作；同时，积极探索依托线上平台，及时、灵活、便捷的开展“心理—社工”专业支持服务，使更多的居民感受到社会工作的温暖与意义，帮助一线的实务工作者得到支持与关怀，让“隔离”变得没有了距离。