社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。社区居民生活需求在哪儿，志愿服务就应该跟到哪儿。为贯彻落实党中央关于新时代文明实践中心建设的总体部署和要求，坚持志愿者作为主体力量、志愿服务作为基本形式。日前，在学校党委领导下，在工会和民政与社会治理学院、社区工作办公室指导下，葡萄新京官网位于家属区的四叶草社会工作服务站（以下简称“社工站”）立足学校教职工及家属、周边社区居民需求，整合资源，创新服务模式，在原有服务基础上推出了“菜单式”精准化、长效化、常态化服务。
“菜单式”服务，顾名思义就像老百姓到饭店去点菜一样，看到菜单，想吃什么菜就点什么菜，然后下单，随后饭店工作人员派单出菜。亦是如此，“菜单式”精准化长效化常态化服务就是居民通过社工站列出的服务菜单，根据自己的“胃口需求”点单点菜，社工站派单出菜，志愿者接单上菜，居民用单品菜，最后居民评单评菜，形成“点—派—接—用—评”点单配送服务模式，把服务送到居民心坎上。
据了解，社工站遵循新时代文明实践志愿服务实践机制，主要从三个方面推进服务精准化长效化常态化：一是构建志愿服务工作体系。在学校党委领导下，各二级院系、相关部门鼎力支持下，社工站开发设置社会工作者岗位，搭建志愿服务基地，发挥枢纽协调作用，整合校内专业优势资源，开展各项多元化专业化的的志愿服务，让服务就在居民家门前，居民不出远门就能享受到实惠性的服务，如商学院党总支商务英语专业党支部、商务英语教研室及国际合作与交流中心为3-6岁儿童提供儿童英语角服务。社工站同时制定《葡萄新京官网四叶草社会工作服务站志愿者管理办法》，实现服务长效化；二是孵化培育志愿服务队伍。社工站广泛发动各方面人员参与志愿服务，通过招募、选拔、注册、培训、上岗、考核、表彰，孵化培育5支志愿服务队，其中包含有青年志愿服务队、教师志愿服务队、居民志愿服务队、小精灵志愿服务队、留学生志愿服务队。这为社工站开展“菜单式”服务提供了源源不断的志愿服务力量。如教师志愿服务队志愿者退休教师王宇加用自身书法特长，孜孜不倦、乐此不疲带领社区儿童青少年练习书法3年有余，深受居民好评，累计服务人次2688人次；社会体育专任教师刘璇利用专业优势，开展健身瑜伽、有氧舞蹈，深受教职工喜爱，累计服务人次1260人次。青年志愿者社会工作专业1901石美等同学，发挥课堂所学专业知识为退休老人提供精神陪伴服务；三是精心设计符合需求的项目。“菜单式”服务主要涵盖儿童青少年、中青年、老年三大群体，社工站通过问卷调查、访谈、观察了解需求后发挥高校资源优势，整合校内专业技能、人才资源，凝聚广大师生力量，最大化发挥志愿者作用，打通服务最后100米，为居民制定服务清单，提供贴心适切服务，服务包含有兴趣发展、能力提升、文化文艺、运动健身、科学普及等5个类别，如儿童绘画手工兴趣班、“妙笔生花”青少年书法兴趣小组、儿童科学实验班、儿童英语角、青少年篮球训练营、“唱响岁月”老年合唱团、“武动夕阳”太极拳小组、健身有氧舞蹈小组、瑜伽小组等，实现服务精准化。
社工站每学期初在线上发布服务菜单，居民结合自己的实际情况点单，社工站根据点单情况派单，志愿者接单线下提供贴心专业服务，期末定期评单，及时总结服务成效和不足，为进一步优化服务提供重要依据，通过线上点单，线下提供服务，切切实实的让服务对象有所获得感幸福感，实现服务常态化。
通过开展“菜单式”精准化长效化常态化服务，一方面解决日益多元化、个性化的公共服务需求，有效精准满足居民的实际需求，破解服务居民“最后一公里”难题；另一方面提升了志愿服务的品质，有效促进志愿服务健康有序专业化规范化发展，有利于营造文明和谐社区和校园。
（撰稿：蔡林利）