一、总体概况

智慧政务服务中心是由高新区民政、葡萄新京官网以及与相关行业龙头企业合作，通过整合政、校、企等多方资源合作建设，面对企业和人民群众的“一站式”综合服务平台。

中心位于虎溪大学城南二路151号，占地260余平方米，主要由导办区、网上大厅、自助大厅、手机大厅、实体大厅、产教融合教学区、实体服务区、其它配套区组成。通过在政务服务中心部署一系列智能化系统（包括：智能导办系统、叫号系统、网上大厅系统、手机大厅系统、智能咨询系统、信息发布系统、会议系统、监控系统、智能民政终端及系统、智能税务微厅及系统、智能政务终端及系统、教学体验终端及系统等），为市民及本校全体师生提供智慧民政、智慧税务、智慧工商、智慧金融、智能体验、智能咨询及培训教育等政务服务。让学生在老师及行业导师的指导下，通过服务礼仪、中心业务流程、业务预约、申报、管理等方面的现场实训，“沉浸式”学习民政、社区、工商、税务、金融、财务管理业务知识与技能。

2. 功能区域介绍

（一）导办区

导办区是整个中心的门户也是面对民众的最前沿，提供访客接待及导办服务，一方面为学生提供了一个直面企业和个人的机会，锻炼自身人际交往的能力，提升自我的商务接待礼仪；另一方面通过接待，了解访客需求，通过访客需求分析，指引访客进入相应区域，进行下一步交流洽谈或业务办理。

该区域包括：1台智能导办机器人、1台叫号机和1个服务台组成，提供智能或人工接待、咨询、辅助和分流导办服务。

（二）网上大厅

网上大厅的建设使政务业务有了一个全面性展现，学生通过辅导民众进行业务办理，一方面熟悉了政务业务，另一方面也与企业和个人有了更深入的接触和交流，在实践的同时也积累了自身的社会资源。

该区域以云服务技术为基础，实现民政、财经等业务的网上办理。通过11台云桌面和1套网上大厅系统为民众构建一个环境舒适、功能齐全、操作方便、安全可靠的智慧办事环境。

（三）自助大厅

自助大厅是整个政务中心的一个缩影，企业和个人可以通过自助设备办理相关线上业务，自助大厅的增设将为周边民众带来了非常大的便利。

该区域由6套自助终端组成，其中5套民政智能终端（3台民政智能终端、1台政务服务终端、1台智能证照终端）、1套税务终端。

（四）手机大厅

手机大厅是政务服务的一个延申，使整个政务业务办理更加多样化，让民众有了更多的业务办理方式，有了更好、更全面的业务办理体验。

该区域以5G技术为支撑，有效开展以小程序、愉快办等以手机APP为主的各类政务应用系统的使用和体验。实现民政、财经等政务业务的在线办理、宣传以及培训。

（五）填单区

填单区的设置不仅提高了办事效率，带来很好的服务体验，且大大提高了业务规范化程度和中心整体形象。

填单区包括自助填单区和手工填单区，自助填单区配置有1台自助填单终端，民众或企业操作自助填单终端自助填写表单，单据生成打印纸质资料，窗口工作人员可通过纸质单据的二维码查询，再由人工核对正确之后即可提交完成填报；手工填单区配备了一套智能咨询系统，通过平板展示各类常用模板，可以更加方便的辅助民众进行报表填写。

（六）实体大厅

实体大厅作为业务办理“兜底”服务。一方面可以为学生提供一个实操的机会，为民众提供无法自助办理的服务；另一方面也可促进与企业或个人的业务合作，如各种代办或直办业务。为校企合作搭建桥梁，为学生就业提供机会。

实体大厅配置有叫号系统，与导税台取号系统对接，按排队顺序办理税务业务；采用主屏（朝向操作人员）加副屏（朝向办事人员）的双屏模式，全程可见业务办理全过程；每窗口配备有监控及拾音器，保障现场安全。为民政及政务业务提供帮代办业务。

（七）产教融合教学区

产教融合教学区主要以体验、教学、展示为主，开展模拟实训、沉浸式教学服务和业务体验，以现场培训、现场体验的方式为学生和基层提供教学培训、体验和产教融合展示等服务。

该区域由1个实操平台、1台企业征信服务终端、1套信息发布体验系统和3台一体机组成。

（八）实体服务区及其它功能区

实体服务区及其它功能区包括：洽谈室、办公会议室、开放式团队工作室、中心机房等配套功能区。主要满足中心业务洽谈、课题研究、办公、会议、现场培训和创新创业等功能需要。