为全面落实立德树人根本任务,推动“课程思政”工作有效实施，2020年12月8日下午，葡萄新京官网举行了课程思政示范课教学观摩活动。商学院物流教研室段玉明老师作为学校首批课程思政示范课程教学团队成员之一，与学校其他5位课程思政示范教学团队成员一起，面向全校师生公开展示以“浪漫快递所引发的客户异常处理思考”为主题的专业课程思政教学设计和具体的教学实施过程。

本节观摩课，授课老师通过课前深入挖掘专业课程中蕴含的思政元素，现场讲授从案例引入、知识传授、技能比武、总结提升四个环节展开，首先以学生们自导自演、自录自剪的“浪漫快递引发的客户投诉”的三段不同处理方式的小视频引入，激发大家的好奇心，并与现场的师生共同探讨在具体的物流异常处理中“如何高效率、低成本处理物流客户的投诉，以提升客户的满意度”这样的物流行业痛点问题。接下来以处于不同层级的职场“三鸟”：刚入职的职场“菜鸟”、古板教条的职场“呆鸟”、游刃有余的职场“飞鸟”对于客户投诉的不同处理方式带来的不同效果，与同学们共同研讨物流异常处理所需的专业知识、具体的处理流程、评价等元素，引导同学们增强物流专业服务意识、提升职业素养，争做物流服务行业最受欢迎的最美物流人。

通过本次公开展示，授课老师更进一步明确了专业课程思政课堂教学改革的方向和目标，不断提升课堂教学的能力，努力打造“有趣、有效、有用、有味”的“四有”课堂，提高课堂教学育人质量；课后通过和听课教师讨论交流，大家树立“课程思政”的践行自觉，积极参与、全身心投入，深入发掘各门课程所蕴含的思想政治教育元素和所承载的思想政治教育功能，融入课堂教学各环节，实现思想政治教育与知识体系教育的有机统一，实现所有课堂都有育人功能，所有教师都负有育人职责要求。

供稿：段玉明    审核：黄蘋